Qu'est-ce que l'option de réservation remboursable ?
Busbud propose ce service supplémentaire facultatif qui vous permettra d'obtenir un remboursement dans des circonstances spécifiques, même lorsque votre réservation n'est pas initialement entièrement ou partiellement remboursable. Busbud s'est associé à Refund Protect pour gérer les remboursements. Si vous avez acheté l'option de réservation remboursable, vous devriez avoir reçu un e-mail séparé de noreply@hepstar.com avec des informations sur les conditions et le processus pour demander un remboursement.
Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Vous devez initier votre demande de remboursement via https://form.refundable.me/forms/refund
Le numéro de référence à inclure se trouve dans l'e-mail que vous avez reçu de noreply@hepstar.com, juste après votre réservation. Il se compose de 3 lettres suivies d'une série de chiffres. Exemple : STA-12345678-1234. Votre demande de remboursement doit être demandée au plus tard 60 jours après la date de départ de votre voyage. Vous devriez recevoir une réponse à votre demande dans les 48 heures suivant la soumission de toutes les informations requises.
Que couvre cette option ?
Votre politique de remboursement couvre les scénarios suivants :
- Maladie / Blessure (y compris Covid-19)
- Antécédents médicaux préexistants
- Complications liées à la grossesse
- Décès d'un membre de la famille immédiate
- Défaillance des transports en commun
- Perturbation de vol
- Panne mécanique
- Météo défavorable
- Urgence à domicile Vol de documents
- Service de jury
- Citation à comparaître
- Rappel des forces armées et des services d'urgence
- Mutation professionnelle
- Changements de dates d'examens
Veuillez noter que vous devrez fournir des preuves à l'appui de votre demande de remboursement.
Et en ce qui concerne Covid-19 ?
Les remboursements ne sont pas accordés pour les restrictions de voyage liées à la Covid-19 ou par crainte de voyager. Les remboursements ne sont pas émis lorsque vous ne vous présentez pas en raison de votre inquiétude quant à la Covid-19 ou lorsque vous êtes en isolement sans test de Covid-19 positif dans votre foyer, ou lorsque vos plans de voyage sont affectés par les restrictions de la Covid-19. Lors de la demande de remboursement en raison de la Covid-19, une preuve positive officielle de test est requise en tant que preuve à l'appui de la demande.
Conditions générales complètes :
Vous trouverez l'intégralité des conditions générales ici : https://www.refundable.me/extended/busbud/
Comment puis-je obtenir une mise à jour sur le statut de ma demande ?
Busbud ne peut pas fournir de mise à jour sur le statut de votre demande. Vous devez vous adresser directement à hello@refundprotect.me.
Vous avez encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter ici. Nous sommes là pour vous aider.
Bon voyage !